Soluciones de valor para el sector Utilities

Trabajamos con Viesgo, una compañía energética con 650.000 clientes dedicada a generar, distribuir y comercializar electricidad y gas.

El Cliente 

Viesgo es una empresa que cuenta con un equipo de más de 1.000 profesionales, que opera en el mercado regulado de distribución de energía eléctrica y en los mercados liberalizados de generación de electricidad y comercialización de electricidad y gas. Actualmente, distribuye electricidad a través de una infraestructura de 33.000 kilómetros de red y cuenta con un parque generador de 4.150 MW de energía convencional y renovable en toda la península ibérica.

El Reto 

Para Viesgo es sumamente importante hacer efectivas las comunicaciones transaccionales y de Marketing que nacen del ERP y de su CRM. Nuestro departamento de Operaciones tiene que ofrecer soluciones tecnológicas que ayuden a gestionar y controlar las comunicaciones multicanal. También debe dar garantías legales de recepción y trazabilidad a las comunicaciones críticas como facturas, avisos de corte de suministro o cartas legales.

Solución de Valor 

Hemos diseñado e implantado una solución SaaS en Web, con perfiles de acceso personales para acometer las necesidades de gestión de las comunicaciones multicanal. Mediante diferentes plug in a soluciones de mercado ofrecemos la posibilidad de segmentar campañas y realizarlas por los canales digitales preferidos por los clientes. 
 



Esta solución actúa como nexo entre las soluciones de ERP y CRM, ofrece informes y vistas personalizadas de todas las comunicaciones independientemente del canal de salida. Damos valor a la convergencia de canales de comunicación y aportamos una solución técnica customizada y escalable para cubrir las constantes modificaciones y necesidades de los departamentos de marketing y operaciones.

Otro valor que aporta nuestra solución es disponer de un único repositorio que ofrezca una vista de 360º de las comunicaciones del cliente.

Para las comunicaciones críticas como cortes de suministros, ofrecemos la posibilidad de comunicaciones certificadas con sello de tiempo que ofrecen un seguimiento de las respuestas e informes de trazabilidad del comportamiento de los clientes.

¿Por qué Viesgo confía en nuestra solución de valor? 

Después de trabajar con el personal de prodigitalk durante más de 10 años, Viesgo ha podido comprobar que nuestras soluciones de envío de las comunicaciones por los canales preferidos de los clientes es más eficiente para la compañía, ya que además de mejorar las respuestas mejora sus ROI de campañas optimizando los objetivos de los recursos.

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